炎炎夏日，奮斗正當(dāng)其時(shí)。為提升門店人員服務(wù)水平及門店整體管理水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)為公司的后續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才力量，立方連鎖于2024年5月至8月組織開展第二屆“立方連鎖服務(wù)考核競(jìng)賽”活動(dòng)。
本次考核由立方連鎖行政管理部、運(yùn)營部主辦，質(zhì)量管理部、商品采購部、財(cái)務(wù)部、信息管理部、拓展外聯(lián)部、電子商務(wù)部協(xié)辦。自五月份開始，正式啟動(dòng)2024年度服務(wù)能手考核競(jìng)賽工作，立方制藥副總經(jīng)理兼立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴對(duì)本屆服務(wù)能手競(jìng)賽考核提出指導(dǎo)意見，多次會(huì)議提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中各類考核指標(biāo)的延續(xù)性、專業(yè)能力的提升、服務(wù)項(xiàng)目的考核等各項(xiàng)，在制定考核指標(biāo)時(shí)，行政管理部聯(lián)合運(yùn)營部與各考核項(xiàng)負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通，在第一屆服務(wù)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)細(xì)化、進(jìn)一步完善考核方案，在人員服務(wù)、專業(yè)技能及日常管理三大指標(biāo)的基礎(chǔ)上對(duì)專業(yè)崗位、管理崗位的人員新增專項(xiàng)考核指標(biāo)，保證了考評(píng)打分的公允性。在正式考核前，公司下發(fā)相關(guān)服務(wù)競(jìng)賽考核細(xì)則，讓門店自行學(xué)習(xí)。
本次考核競(jìng)賽旨在以賽促學(xué)，讓員工在競(jìng)技中成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)在交流中進(jìn)步，全面提升全體員工專業(yè)素養(yǎng)。考核組包含公司各部門負(fù)責(zé)人以及區(qū)域經(jīng)理共13位考核老師，考核在輕松且不失專業(yè)的氛圍中進(jìn)行，各批次考核銜接緊密，有條不紊。整個(gè)考核過程涉及56家門店共計(jì)員工176余人?？己斯卜譃槠邆€(gè)批次進(jìn)行，考核組成員需逐個(gè)門店對(duì)所有員工進(jìn)行考核評(píng)分，由于藥房門店分布較散，遍布合肥市各個(gè)區(qū)域以及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，因此考核任務(wù)非常繁瑣和艱巨。面對(duì)重任，考核組各成員深入各門店，認(rèn)真負(fù)責(zé)、保質(zhì)保量地完成各批次考核任務(wù)，根據(jù)所負(fù)責(zé)指標(biāo)的考核細(xì)則，給出合理的評(píng)分，并對(duì)門店在考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通并提出合理的改善意見，各門店員工也在考核的過程中積極配合，虛心聽取指導(dǎo)意見。本次考核較第一屆考核在專業(yè)能力、日常服務(wù)等方面均有了明顯的提升。
星光不問趕路人，江河不負(fù)奮楫者。8月5日，公司在六樓多功能廳舉辦了隆重的表彰大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)以及考核小組成員參加了此次頒獎(jiǎng)典禮?？己税凑展芾韺蛹?jí)評(píng)選出店長(zhǎng)組獲獎(jiǎng)人員7名、店員組獲獎(jiǎng)人員6名共計(jì)13位同事，分別發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)及榮譽(yù)證書。
（立方連鎖行政總監(jiān)王玉宏為優(yōu)勝獎(jiǎng)獲得者頒獎(jiǎng)）
（立方連鎖運(yùn)營總監(jiān)王芳為全能服務(wù)能手獲得者頒獎(jiǎng)）
（立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴為金牌服務(wù)能手獲得者頒獎(jiǎng)）
最后，戴總對(duì)公司員工的辛勤工作和取得的成績(jī)給予充分肯定，立方連鎖服務(wù)考核競(jìng)賽的結(jié)果將不僅僅只是一次激勵(lì)，更要持續(xù)進(jìn)行改善和優(yōu)化，我們要以競(jìng)賽為起點(diǎn)，不斷的學(xué)習(xí)和提升，要始終秉持為人以誠、為事以專的企業(yè)文化，堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念，不斷提升自身的專業(yè)能力，為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（立方連鎖 陳玉琳）
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